1. Antecedentes generales.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.litta.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en litta.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

2. Representante legal.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.litta.cl, la Empresa designa como su representante al abogado Sr Don Andrés Aguilar, domiciliado para estos efectos en calle Guardia Vieja 206, Oficina 403, comuna de Providencia, ciudad de Santiago.

3. Registro de clientes y clave de seguridad.

Para comprar en www.litta.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:

  1. a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en litta.cl con su Rut y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos (tales como nombre, apellido, RUT y correo electrónico) directamente en el sitio web www.litta.cl donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
  2. b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en litta.cl sin necesidad de obtener una clave secreta del Centro de Servicio, ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “Compra sin Registrarse”. En el formulario de “Compra sin Registrarse” se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, apellido, RUT, correo electrónico y número telefónico. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la cláusula 15 de los presentes Términos y Condiciones.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en www.litta.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

4. Promociones.

Todas las promociones contenidas en www.litta.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock.

5. Información de otros sitios web.

La empresa es responsable de la información proporcionada en este sitio web relativa a los productos, servicios y modalidades de contratación informadas en esta página.

Para asegurar su experiencia de compra y evitar dudas respecto de la información entregada en otros sitios web sobre los productos y servicios ofrecidos en www.litta.cl, así como su modalidad de contratación, los clientes podrán visitar directamente el sitio web www.litta.cl y revisar en él los productos y servicios que deseen.

6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de www.litta.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

7. Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el sitio de www.litta.cl son los siguientes: tarjetas de crédito, débito o transferencia electrónica mediante plataforma WEBPAY

Litta.cl no almacena los datos de la tarjeta de crédito, sino que estos quedan almacenados de forma segura en Webpay y sólo estarán asociados a la respectiva cuenta, lo que es más seguro.

8. Precios.

Los precios de productos y servicios exhibidos en www.litta.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo sitio. 

9. Proceso de compra en www.litta.cl.

Para realizar compras por medio, los clientes deberán seguir los siguientes pasos.

En primer lugar, elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.

Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web.

Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados.

Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

10. Derecho de retracto.

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal.

Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal, así como de la política de cambio y devolución otorgada por www.litta.cl establecidos en los puntos 11 y 12 de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.

11. Garantía legal.

 El cliente tiene derecho a solicitar el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presente fallas de fábrica, enviando un correo electrónico a   contacto@ litta.cl  . Esto se hará efectivo sólo si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, totalmente  sellado, con sus etiquetas no removidas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra respectiva. 

El producto deberá ser enviado a la dirección que se le indique, al momento de contestar el reclamo. El costo de envío será a cargo del cliente y no se recibirán envíos por pagar. Gestionaremos tu cambio en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el paquete o podrá optar a las siguientes alternativas.

  1. a) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
  2. c) Devolución de la cantidad pagada por el producto comprado previa restitución del mismo y  revisión de condiciones.

12. Despacho y entrega de productos.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en www.litta.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:

  1. a) Despacho a domicilio; y,
  2. b) Despacho a oficina de empresa delivery indicada.

12.1. Despacho a domicilio.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.litta.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado al lugar que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Litta.cl  realiza el despacho de productos de lunes a viernes, entre 10:00 y 17:00 horas. 

Una vez que el producto sea entregado, el cliente deberá firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del mismo.

En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad y su nombre y Rut en la guía de despacho.

Consideraciones especiales del despacho a domicilio

Es indispensable que antes de enviar la orden de compra, el cliente revise las dimensiones del producto y del lugar donde se despachara. Los clientes pueden revisar los tamaños y costos de despacho en la descripción de cada producto a la venta en www.litta.cl

Existen comunas en las que la cobertura no está cubierta , toda vez que este servicio depende de un tercero que lo proporciona, por lo que no es posible realizar el despacho de productos a las mismas. En dichos casos, será de cargo del cliente consultar previamente al correo contacto@litta.cl los alcances del despacho.

12.2. Despacho a oficina de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a la oficina de Chilexpress, Correos de Chile, Starken, o similar de acuerdo a la opción que brinde la página de venta.

Los productos serán enviados a la Oficina de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar habilitada indicada por el cliente al momento de realizar su orden de compra. Una vez que los productos se encuentren disponibles para su retiro desde la Oficina de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar, según corresponda, www.litta.cl lo informará al cliente por medio del envío de un correo electrónico al correo que el cliente hubiere indicado al momento de emitir la orden de compra, a efectos de que el cliente pueda retirar los productos.

En este caso, el cliente deberá acudir a la Oficina de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar y presentar su cédula de identidad. Una vez comprobados los datos correspondientes, se le entregará el producto, debiendo firmar el cliente un documento que acredite que ha retirado el producto.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.litta.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos

En el evento que el cliente o el tercero no retire el producto desde la Oficina de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar, dentro del plazo indicado, dicho producto será devuelto al centro de distribución de Chilexpress, Correos de Chile Starken, o similar, por un plazo de 5 días, durante el cual litta.cl, intentará contactar al cliente y reprogramar la entrega del producto. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación y el producto será devuelto a su remitente. Para reprogramar el envío, el cliente deberá ingresar a www.litta.cl (sección “contacto ”) y pagar nuevamente el costo asociado al despacho .

13. Gasto de retiro de productos.

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

14. Privacidad y protección de datos.

Política de privacidad

Podremos solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica, número telefónico. Estos datos no serán manejados por ninguna otra empresa y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. 

El cliente inscrito en www.litta.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá ingresar a www.litta.cl (sección “contacto”) o enviar un correo electrónico a contacto@litta.cl



15. Sitio web www.litta.cl

Litta,  se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.litta.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

16. Vigencia de Términos y Condiciones.

La presente versión de los Términos y Condiciones entrará en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirá vigente mientras no sea modificada por otro instrumento que será debidamente protocolizado e informado en www.litta.cl.

Cualquier modificación a esta versión de los Términos y Condiciones no afectará los derechos adquiridos por los consumidores para compras realizadas bajo una versión anterior.